1. Le principe

Une adhésion à Wouri Academy donne accès immédiatement à des contenus numériques : les formations, les leçons vidéo et les ebooks sont consultables dès la confirmation du paiement.

Conformément à la réglementation applicable aux contenus numériques fournis immédiatement, le droit de rétractation ne s'applique plus dès lors que l'adhérent a commencé à consulter les contenus, ce qu'il reconnaît expressément en validant sa commande.

Autrement dit : tant que vous n'avez ouvert aucun contenu, une demande d'annulation reste recevable. Une fois les contenus consultés, l'adhésion n'est plus remboursable, sauf dans les cas listés à l'article 2.

2. Les situations remboursées

Ces situations donnent lieu à remboursement, sans discussion et sans justification à fournir au-delà de la preuve du paiement :

• Double paiement : la même adhésion a été débitée deux fois.
• Erreur de facturation : le montant débité ne correspond pas à la formule choisie.
• Accès jamais ouvert : le paiement est passé mais l'accès n'a pas été activé, et le support n'a pas pu le rétablir.
• Prélèvement après résiliation : un montant a été débité après la résiliation de l'adhésion depuis l'espace membre.
• Aucun contenu consulté : la demande est faite avant toute ouverture d'une leçon, d'une vidéo ou d'un ebook.

3. Les situations non remboursées

Ces situations ne donnent pas lieu à remboursement. Elles sont listées ici pour être connues avant l'achat, et non découvertes après :

• Changement d'avis après consultation : un ou plusieurs contenus ont été ouverts.
• Absence de résultats : Wouri Academy transmet des méthodes, sans aucune garantie de revenus, de délai ni de résultat. L'atteinte des seuils de monétisation dépend du travail fourni, de la régularité et des règles propres à chaque plateforme.
• Adhésion non utilisée : l'accès a été ouvert et est resté disponible pendant toute la durée de la formule, sans être consulté.
• Suspension pour manquement : partage d'identifiants, téléchargement, rediffusion ou revente des contenus entraînent la suspension immédiate du compte, sans remboursement.
• Décision d'une plateforme tierce : suspension, démonétisation ou refus d'éligibilité prononcés par Meta, Google, TikTok ou tout autre service, sur lesquels l'éditeur n'a aucun pouvoir.

4. Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@wouri-academy.com avec l'objet « Demande de remboursement », en indiquant :

• l'adresse e-mail utilisée au moment du paiement ;
• la date du paiement et le montant débité ;
• la référence de la transaction, ou la capture du relevé bancaire ou Mobile Money ;
• la raison de la demande, en une ou deux phrases.

Chaque demande est examinée individuellement. Une réponse motivée est apportée sous [délai de traitement à préciser, par exemple 5 jours ouvrés]. Contactez le support avant toute réclamation auprès de votre banque ou de votre opérateur : une solution est presque toujours trouvée plus vite par e-mail.

5. Délai et moyen de versement

Un remboursement accepté est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous [délai de versement à préciser] à compter de l'accord. Le délai d'apparition sur le compte dépend ensuite de l'établissement bancaire ou de l'opérateur, et échappe au contrôle de l'éditeur.

Les frais éventuellement prélevés par votre banque ou votre opérateur au moment du paiement initial ne sont pas remboursables : ils n'ont jamais été encaissés par l'éditeur.

6. Remboursement accepté mais non reçu

Si un remboursement vous a été confirmé et que vous ne le voyez pas arriver, faites ces vérifications dans l'ordre avant de nous réécrire :

• consultez à nouveau le solde du compte ou du portefeuille utilisé pour le paiement, l'écriture pouvant apparaître avec un jour de retard ;
• pour un paiement par carte, contactez l'émetteur de la carte : un remboursement met souvent plusieurs jours à être officiellement affiché ;
• pour un paiement Mobile Money ou Wave, contactez votre opérateur, qui applique lui aussi un délai de traitement ;
• si après ces trois étapes le montant n'apparaît toujours pas, écrivez à contact@wouri-academy.com en rappelant la date de l'accord de remboursement.

7. Paiements par Mobile Money

Un paiement par Mobile Money ou Wave est remboursé sur le même numéro que celui utilisé pour l'envoi. Aucun remboursement n'est effectué vers un numéro différent de celui d'origine, quelle qu'en soit la raison invoquée. Conservez le message de confirmation de la transaction : c'est la pièce demandée en premier.

8. Résiliation et remboursement sont deux choses distinctes

L'adhésion peut être résiliée à tout moment depuis l'espace membre, sans justification et sans frais. La résiliation met fin au renouvellement : elle n'ouvre pas droit au remboursement de la période en cours, et l'accès reste disponible jusqu'au terme de la période déjà réglée.

9. Litiges

Cette politique complète l'article 5 des conditions générales de vente, dont elle reprend les termes. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de [ville], selon le droit [à préciser].

Le traitement des données transmises à l'occasion d'une demande est détaillé dans la politique de confidentialité.